« Signaler une information inexacte » : nouvelle fonction !

Avec l’IA, on peut désormais dialoguer avec les contenus. Yepeee. Mais une question persiste : comment garantir que les réponses restent exactes et s’améliorent avec le temps ? C’est tout l’enjeu de notre nouvelle fonction « Signaler une information inexacte » qui vient enrichir grave un des concepts fondateurs de TOM : la fonction LOOP.

1. La fonction LOOP c’est quoi ?

Le principe de la boucle (LOOP) repose sur un cycle très simple :

1. Indexer les contenus du site (pages, articles, démarches).
2. Répondre aux visiteurs en s’appuyant uniquement sur ces textes originaux (sans rien inventer).
3. Analyser ce que demandent les utilisateurs pour repérer ce qui manque ou ce qui n’est pas clair.
4. Enrichir le site en ajoutant ou en corrigeant l’information.

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2. Le signalement d’erreur : le retour terrain concret nickel instantané

Détecter les besoins manquants à partir des questions était une première étape. Mais qu’arrive-t-il si une réponse est incomplète ou si une information du site est devenue obsolète ? Notre nouvelle fonction « Signaler une information inexacte » apporte une réponse immédiate :

• Un clic sous la réponse : dès qu’une imprécision apparaît (numéro erroné, confusion de service…), l’utilisateur clique directement sous le message.
• Un commentaire optionnel : un champ simple permet de préciser l’erreur en quelques mots s’il le souhaite.
• Prise en compte directe : la réponse est marquée comme signalée et transmise à l’administrateur avec tout son contexte.

3. Pourquoi la boucle est maintenant bouclée ?

Ce signalement n’est pas un simple outil de modération : c’est un capteur de qualité en temps réel.

1. Détection immédiate : dès qu’une information manque ou qu’une coquille existe dans un document, l’administrateur en est informé.
2. Correction simple à la source : pas besoin d’ajuster des réglages complexes : il suffit de corriger le texte sur le site web.
3. Mise à jour automatique : TOM relit la page modifiée, et la réponse suivante devient exacte.

En reliant l’avis de l’utilisateur à la mise à jour des contenus, TOM ne se contente plus de répondre : il devient un outil de connaissance vivant, auto-correcteur et toujours fidèle à sa mission première.